 |
| Klarifikasi Kapolsek Semampir Terkait Pelayanan SKCK: Sampaikan Permohonan Maaf dan Komitmen Perbaikan Layanan |
detikterkini.id --Surabaya, 12 Desember 2025 – Menindaklanjuti pemberitaan mengenai pelayanan SKCK di Polsek Semampir yang sempat menimbulkan ketegangan antara warga bernama Mukoddes dan petugas pelayanan SKCK, Kapolsek Semampir AKP Heri Iswanto, SH memberikan klarifikasi resmi sekaligus menyampaikan permohonan maaf atas kejadian yang terjadi pada siang hari.
Sebagai bentuk tanggung jawab moral dan institusional, Kapolsek bersama jajarannya mendatangi langsung kediaman Mukoddes. Dalam pertemuan tersebut, Kapolsek menegaskan bahwa insiden tersebut merupakan murni kesalahpahaman antara pemohon SKCK dengan petugas pelayanan, Bunda Krustimayokyani.
“Alhamdulillah kedua pihak telah saling memaafkan. Kami memohon maaf kepada saudara Mukoddes atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ke depan, kami berkomitmen memperbaiki pelayanan publik sesuai arahan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo, yaitu pelayanan yang humanis, sopan, dan harmonis,” ujar AKP Heri Iswanto.
Kapolsek Semampir menambahkan bahwa pihaknya akan memperkuat pengawasan dan meningkatkan kualitas pelayanan agar kejadian serupa tidak kembali terjadi.
Pelayanan Publik Tidak Seharusnya Menunggu Aduan Baru Dibenahi
Di sisi lain, sejumlah pemerhati pelayanan publik menilai bahwa kejadian ini menjadi pengingat penting bagi aparat agar selalu menjaga kualitas layanan tanpa harus menunggu ada warga yang berani mengungkapkan kekurangan terlebih dahulu.
Dalam konteks etika pelayanan, permohonan maaf seharusnya bukan bentuk reaksi setelah viral atau setelah ada laporan, namun lahir dari kesadaran moral bahwa masyarakat berhak mendapatkan layanan terbaik sejak awal.
Perbaikan pelayanan adalah langkah yang harus dilakukan secara proaktif, bukan responsif semata. Polsek Semampir melalui Kapolseknya pun menegaskan komitmennya untuk membangun pelayanan yang profesional serta menjaga marwah kepolisian di wilayah Surabaya.
(MUSTOFA – detikterkini)
